Política de Devoluciones y Reembolsos

En AeroBand Chile operamos en estricto cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (Ley Pro Consumidor), garantizando compras seguras y transparentes.

1. Derecho a Retracto (Compras Online)

Si realizaste la compra a través de nuestro sitio web (www.aeroband.cl), tienes el derecho irrenunciable a retractarte o arrepentirte de tu compra dentro de los primeros 10 días naturales contados desde la fecha de recepción del producto.

Para hacer efectivo este derecho, es estrictamente obligatorio que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en condición de "nuevo", sin ningún tipo de uso.
• Debe devolverse con sus sellos originales intactos (si aplica), embalaje original en perfectas condiciones, etiquetas, manuales y todos los accesorios incluidos (cables, baquetas, pedales, fundas, etc.).
• Los costos de transporte para hacer llegar el producto de vuelta a nuestras bodegas correrán por cuenta del cliente.

En caso de que el equipo técnico detecte señales de uso, rayas, suciedad o falten accesorios, el derecho a retracto será rechazado y el producto será devuelto al cliente bajo la modalidad "Por Pagar".

2. Garantía Legal (Derecho 6x3)

Si tu AeroBand Guitar, PocketDrum 2 Max o accesorio electrónico presenta una falla o defecto de fábrica dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, tienes derecho a elegir una de las siguientes tres opciones:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio por un producto nuevo idéntico.
• Devolución del dinero pagado por el producto.

Exclusiones de la Garantía Legal: La garantía NO CUBRE daños derivados de uso indebido por parte del consumidor. Esto incluye, pero no se limita a:

• Daños físicos por caídas, golpes o peso excesivo.
• Exposición a líquidos, humedad, fuego o temperaturas extremas.
• Intervención de terceros o desarme del equipo no autorizado.
• Desgaste natural: El desgaste de las cuerdas de silicona, la goma de los pedales o la pintura de las baquetas debido al uso normal y fricción, no se considera defecto de fábrica.

3. Proceso para Solicitar Devolución o Garantía

Para iniciar cualquier solicitud, debes contactarnos directamente escribiendo a nuestro equipo de soporte técnico:

📧 soporte@aeroband.cl

En el correo debes incluir:

• RUT del comprador y Número de Pedido/ID de Transacción.
• Motivo de la solicitud (Retracto o Falla).
• En caso de falla: Un video corto o fotografías que demuestren claramente el defecto (esto acelerará significativamente el proceso técnico).

Nuestro equipo te entregará una "Orden de Servicio" y la dirección de nuestra bodega en Santiago de Chile para enviar el equipo.

4. Política de Reembolsos

Una vez que el producto sea recibido en nuestra bodega e inspeccionado por servicio técnico (proceso que puede tomar hasta 5 días hábiles), se aprobará o rechazará la solicitud de reembolso.

• Tarjetas de Débito / Transferencias: El reembolso se realizará vía transferencia electrónica a la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación técnica.
• Tarjetas de Crédito: Solicitaremos la reversa (anulación) del cargo a la pasarela de pagos. Este proceso dependerá exclusivamente de tu banco emisor, pudiendo verse reflejado en tu estado de cuenta en el ciclo de facturación actual o el siguiente (típicamente entre 5 y 15 días hábiles).

5. Condiciones Especiales: Cancelación de Preventas

Si reservaste un equipo bajo la modalidad "Preventa" y decides cancelar tu compra antes de que el equipo sea despachado, puedes solicitar el reembolso integral (100% de lo pagado) escribiendo a soporte. Las fechas estimadas de entrega en preventa son referenciales; si un atraso por fuerza mayor supera los 60 días desde la fecha estimada original, el cliente podrá exigir la cancelación inmediata sin penalizaciones.